Gestire più numeri WhatsApp dell'agenzia
HeroBot può gestire molti numeri WhatsApp contemporaneamente. Vediamo come si compongono.
La gerarchia tipica
- Numero AGENZIA (principale) ← es. 0523-123456 (ufficio)
- Numero AGENTE 1 ← 345-xxxxxxx (Mario Rossi)
- Numero AGENTE 2 ← 349-xxxxxxx (Maria Bianchi) ...
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Il numero agenzia si collega in Impostazioni agenzia → Impostazioni WhatsApp.
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Il numero personale di ogni agente lo collega l'agente stesso dal proprio profilo.
Quale numero usa HeroBot?
In base al contesto, HeroBot sceglie:
| Quando | Numero usato |
|---|---|
| Scrivi un messaggio manuale da una scheda cliente | Il tuo numero personale (o quello di agenzia se non ne hai) |
| Automazione che menziona mittente = agente principale | Il numero dell'agente principale del contatto |
| Automazione con mittente = account agenzia | Il numero agenzia |
| Campagna massiva | Il numero agenzia (di default) — configurabile per singola campagna |
| Notifiche di evento pubblico | Scelta fra "agenzia" o "agente" nelle impostazioni Promemoria e notifiche |
Se vuoi forzare un mittente diverso per un messaggio specifico, in alcune finestre compare un selettore "Invia come…": usa quello.
Account WhatsApp di default
Importante: in Impostazioni agenzia → Impostazioni WhatsApp c'è il campo Account di default WhatsApp che stabilisce quale numero usare quando "non c'è una regola specifica che dice diversamente". Tipicamente è l'Account agenzia.