Blacklist (Contatti esclusi)

Avanzato

La Blacklist è la lista dei contatti che non devono ricevere comunicazioni dall'agenzia. È controllata automaticamente prima di ogni invio.

Come un contatto ci finisce

Tre meccanismi, in ordine di frequenza:

1. Aggiunta manuale — l'admin o l'agente aggiunge un contatto dalla sezione Centro messaggi → Contatti esclusi → ➕ Aggiungi.

2. Aggiunta da chat — l'admin o l'agente manda in “Stop” una chat whatsapp.

La struttura della Blacklist

E’ un semplice elenco. Ogni entrata ha:

• Descrizione (puramente descrittivo, può essere ad esempio il nome del contatto)

• Canale escluso (email, WhatsApp, entrambi)

• Messaggi bloccati

Ripescare un contatto (rimuovere dalla blacklist)

Il cliente ti telefona: "Ma dove sono finite le vostre email? Rivoglio le proposte." Procedi così:

1. Centro messaggi → Contatti esclusi.

2. Cerca per nome/email/telefono.

3. Apri l'elemento → pulsante Rimuovi.

Blacklist e campagne

Prima di lanciare una campagna, HeroBot confronta ogni destinatario con la blacklist e:

• Esclude dalla spedizione chi è in blacklist per quel canale.

• Procede a inviare ai restanti.