Segnalare un problema
Quando qualcosa in HeroBot non funziona come ti aspetti, o ti viene in mente come potrebbe funzionare meglio, puoi dirlo da dentro il programma, nel momento esatto in cui te ne accorgi. Non serve ricordarsi di scriverlo dopo.
Il vantaggio non è solo la comodità: una segnalazione inviata dalla pagina in cui il problema è successo porta con sé da sola tutto ciò che serve per capirlo — la pagina di origine, il giorno e l'ora, l'agenzia e chi l'ha inviata. Tu scrivi soltanto cosa è successo.
Chi può segnalare
La voce è riservata a chi ha un ruolo di amministratore dell'agenzia, e compare solo se il canale è attivo per la tua agenzia.
Se non la trovi nel menu, il canale non è ancora stato acceso: richiedilo all'assistenza.
Inviare una segnalazione
- Apri il menu con il tuo nome, in alto a destra, e scegli Segnala.
- Scegli il Tipo:
- Errore — qualcosa non funziona o dà un messaggio strano;
- Migliorativa — funziona, ma si potrebbe fare meglio;
- Domanda — non è chiaro come si fa una certa cosa.
- Scegli la Gravità: Bloccante se ti impedisce di lavorare, poi Alta, Media, Bassa.
- Scrivi cosa è successo e invia.
Sulla descrizione vale una sola regola pratica: racconta cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Tre righe fatte così valgono più di una pagina di considerazioni, perché permettono di riprodurre il problema.
Segnala dalla pagina dove il problema si è verificato, non dalla dashboard. È quella l'informazione che si perde più facilmente e che serve di più.
Seguire le tue segnalazioni
Da CONFIGURAZIONE → Segnalazioni trovi l'elenco di tutte le segnalazioni della tua agenzia — non solo le tue: anche quelle inviate dagli altri amministratori, così sai se una cosa è già stata detta.
Puoi filtrare per stato, tipo e gravità, e aprire il dettaglio di ognuna con il pulsante a destra della riga.
Gli stati
Ogni segnalazione ha un colore che ne dice il momento a colpo d'occhio:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Nuova | è arrivata, non è ancora stata guardata |
| Presa in carico | è stata letta e ci si sta lavorando |
| Risolta | è stata sistemata |
| Scartata | non verrà lavorata — il perché lo trovi nella nota |
La nota di chiusura
Quando una segnalazione viene chiusa può essere accompagnata da una nota, che leggi nel dettaglio. È lì che trovi la spiegazione: cosa è stato corretto, oppure perché la richiesta non verrà seguita.
Non tutte le segnalazioni hanno una nota: se manca, lo stato parla da sé.
Cosa NON passa da qui
Questo canale serve a segnalare il funzionamento del programma. Non è il posto per:
- chiedere una modifica ai dati della tua agenzia;
- comunicazioni urgenti che richiedono una risposta immediata — per quelle usa i canali diretti dell'assistenza;
- allegare fotografie o schermate: al momento la segnalazione accetta solo testo.
Domande frequenti
Ho scritto una segnalazione ma non trovo la pagina che dice cosa succede dopo. Non c'è una risposta automatica: la segnalazione viene letta e il suo stato cambia nell'elenco. È lì che vedi se è stata presa in carico.
Posso modificare una segnalazione dopo averla inviata? No. Se ti sei accorto di aver dimenticato un dettaglio importante, mandane una seconda: è preferibile a una segnalazione incompleta.
Perché nel dettaglio vedo scritto il nome di una pagina e non l'indirizzo? Perché il nome della pagina si legge, l'indirizzo no. È la pagina da cui hai aperto la segnalazione.