Contatti e anagrafica
D: Un contatto che ha "chiuso" la comunicazione, come lo escludo dalle campagne senza cancellarlo?
R: Aggiungilo alla Blacklist: menu Centro messaggi → Contatti esclusi. Il contatto resta in anagrafica ma è escluso da tutti gli invii futuri.
D: Chi vede i miei contatti? Sono privati o condivisi con tutta l'agenzia?
R: Sono condivisi.
D: Come cambio l'agente principale di un contatto?
R: Apri la scheda contatto, sezione Agenti. Clicca sulla stellina accanto al nome dell'agente che vuoi diventi principale. Puoi anche aggiungere altri agenti come co-owner.
D: Perché un lead non è ancora un contatto?
R: Il Lead è la "porta di ingresso": appena lo qualifichi con una prima interazione, puoi trasformarlo in Contatto (azione "Trasforma in contatto"). Il media di provenienza resta salvato.
D: Posso avere due contatti con lo stesso numero di telefono?
R: Tecnicamente sì, ma è sconsigliato (e talvolta può essere impedito): genera confusione sulle chat WhatsApp. Se trovi duplicati provvedi ad eliminarli.