Automazioni

Per iniziare

D: Un'automazione non è partita, come indago?

R: Controlla in questo ordine:

1. L'automazione è abilitata?

2. Le condizioni di trigger sono tutte vere (es. stato evento = Confermato)?

3. L'account WhatsApp/email mittente è connesso?

4. Il contatto destinatario non è in Blacklist?

5. Se sei amministratore: apri Storico esecuzioni dal dettaglio o dal menu della riga in elenco (OK/KO per ogni azione). Per i messaggi, tutti possono guardare Messaggi inviati e Annunci inviati.

Se dopo questo check ancora non funziona, chiedi alla assistenza Herobot.

D: Nell'elenco delle automazioni vedo "elementi in errore". Cosa significa?

R: Su quegli elementi un'azione non è riuscita più volte di seguito, per esempio per un numero di telefono sbagliato, e HeroBot l'ha sospesa per non riprovarci all'infinito. Gli altri elementi continuano a funzionare normalmente. Apri il dettaglio dell'automazione, guarda il motivo nella sezione Elementi in errore, sistema la causa e premi Ritenta. Se non serve rifare l'azione, premi Archivia. Dettagli in Elementi in errore.

D: Posso disabilitare un'automazione per un giorno o in ferie?

R: Sì. Apri l'automazione e spunta Disabilitata. Quando torni, ricordati di ri-abilitarla.

D: HeroBot manda messaggi "di testa sua" senza che io sappia?

R: No. Tutte le automazioni sono configurate dall'amministratore dell'agenzia. Se ne hai una attiva, sai cosa fa. Puoi sempre vedere lo storico dei messaggi automatici in Messaggi inviati e Annunci inviati. Gli amministratori hanno anche lo Storico esecuzioni sull'automazione.

D: Posso mettere più azioni nella stessa automazione?

R: Sì. Alla creazione ne indichi una; dal dettaglio ne aggiungi altre, eseguite in sequenza sullo stesso grilletto. Se i tempi o le origini sono diversi, restano automazioni separate.

D: Posso impedire che una specifica automazione parta per un singolo contatto?

R: Sì: aggiungi il contatto alla Blacklist (tutti gli invii sono bloccati).