Elementi in errore: quando un'azione si ferma da sola
A volte un'azione di un'automazione non riesce su un elemento preciso: per esempio un WhatsApp a un lead con un numero di telefono sbagliato, o un'email a un indirizzo che non esiste. In questi casi HeroBot non insiste all'infinito: riprova qualche volta e poi sospende quell'azione, solo su quell'elemento.
Come funziona
- Quando un'azione non riesce, HeroBot riprova automaticamente più volte, lasciando ogni volta più tempo tra un tentativo e l'altro (pochi minuti all'inizio, qualche ora alla fine). Così un problema passeggero, come WhatsApp scollegato per qualche minuto, si risolve da solo.
- Se dopo questi tentativi l'azione continua a non riuscire, viene sospesa: HeroBot smette di provarci su quell'elemento.
- La sospensione riguarda solo quell'azione, su quell'elemento, per quello scatto:
- gli altri elementi della stessa automazione continuano a funzionare normalmente;
- le altre azioni della stessa automazione che sono andate a buon fine non vengono ripetute. Se l'automazione aggiunge un'etichetta e poi manda un WhatsApp, e il WhatsApp non riesce, l'etichetta viene aggiunta una volta sola;
- al prossimo scatto dell'automazione su quell'elemento si riparte da zero.
Dove vedo gli elementi in errore
Nell'elenco delle automazioni
- Sulla riga dell'automazione compare un'etichetta rossa "N elementi in errore". Cliccandola si apre il dettaglio dell'automazione direttamente sulla sezione degli elementi in errore.
- Nei filtri c'è "Solo con elementi in errore", per vedere in un colpo solo le automazioni che hanno qualcosa da sistemare.
Nel dettaglio dell'automazione
La sezione Elementi in errore mostra, per ogni elemento sospeso:
- il nome dell'elemento, cliccabile per aprirne la scheda;
- l'azione che non è riuscita e il giorno dello scatto;
- quanti tentativi sono stati fatti e quando è avvenuto l'ultimo;
- il motivo dell'errore: passando col mouse sopra il testo lo leggi per intero.
Gli elementi restano visibili fino alla fine della giornata dello scatto, finché si possono ancora ritentare. A mezzanotte spariscono da soli dalla sezione e dall'elenco: l'automazione non li riprova più. Restano comunque nello storico esecuzioni.
Nella stessa sezione trovi anche gli elementi su cui HeroBot sta ancora riprovando, per esempio subito dopo un Ritenta. Sono segnati con l'etichetta azzurra "Tentativo in corso" e non richiedono nessuna azione da parte tua. Se il nuovo tentativo riesce spariscono; se non riesce tornano tra gli elementi sospesi.
Nello storico esecuzioni (solo amministratori)
Nel dettaglio azione per azione vedi il nome dell'elemento con il link alla sua scheda, il numero del tentativo (tentativo 1, tentativo 2…) e l'etichetta "Bloccata" sul tentativo dopo il quale l'azione è stata sospesa.
Cosa posso fare
Prima di tutto sistema la causa, per esempio correggi il numero di telefono del lead o ricollega WhatsApp. Poi, dalla sezione Elementi in errore:
- Ritenta: l'azione riparte su quell'elemento come se fosse la prima volta, con un nuovo giro di tentativi. Si può usare per gli scatti di oggi.
- Ritenta tutti: fa lo stesso per tutti gli elementi in errore di oggi di quell'automazione, esclusi quelli archiviati.
- Archivia: toglie l'elemento dall'elenco quando hai deciso che non serve rifare l'azione, per esempio perché hai già contattato il cliente a mano. L'azione resta sospesa.
Ogni operazione chiede una conferma. Ritenta, Ritenta tutti e Archivia sono disponibili per gli amministratori dell'agenzia; gli agenti vedono la sezione ma non i pulsanti.
Se vedi spesso elementi in errore sulla stessa automazione, il problema è quasi sempre nei dati, come numeri o email mancanti o sbagliati, oppure nel canale di invio, come WhatsApp scollegato. Controlla la check list di debug.