FAQ per amministratori

Per iniziare

Automazioni

D: Come posso testare un'automazione prima di attivarla in produzione?

R:

1. Crea la configurazione con spunta Disabilitata.

2. Crea un contatto fittizio (con il tuo numero/email).

3. Temporaneamente abilita l'automazione.

4. Esegui manualmente il trigger (crea evento, cambia stato, ecc.).

5. Verifica che l'automazione scatti correttamente sul contatto fittizio.

6. Disabilita.

7. Modifica dettagli se serve.

8. Abilita in via definitiva.

D: Ho configurato un'automazione ma non parte mai. Dove comincio a indagare?

R: Check list:

1. È abilitata?

2. Il trigger si verifica realmente?

3. Tutti i filtri sono rispettati?

4. Il destinatario non è in Blacklist?

5. Il canale mittente è connesso?

Backup e dati

D: Sto cambiando gestionale. Come esporto tutti i dati?

R: Richiedi all'assistenza HeroBot un export completo (allegati ZIP + dati XLSX). Formalizza la richiesta per iscritto con 30 giorni di anticipo. L'export viene fornito su storage, scaricabile entro 7 giorni.

D: Un collega ha cancellato per sbaglio 30 contatti. Si può recuperare?

R: Sì, se contatti l'assistenza entro 24-48 ore. Fornisci data/ora approssimativa, ID o nomi dei contatti cancellati, utente responsabile. Il restore avviene su ambiente temporaneo e i dati vengono reinseriti. Oltre i 7 giorni il recupero non è sempre possibile.

Gestione utenti

D: Un dipendente lascia l'agenzia. Cosa devo fare subito?

R: Contatta l'assistenza HeroBot.

D: Posso dare accesso a un consulente esterno temporaneamente?

R: La assistenza HeroBot può fornirti un utente temporaneo, per un periodo concordato.

Spazio e limiti

D: Sono quasi al limite dello spazio allegati. Come aumentarlo?

R: Contatta l'assistenza HeroBot per passare a un piano con maggior storage. L'aggiornamento è solitamente immediato e senza downtime. In parallelo, fai pulizia: foto di annunci venduti oltre 1 anno, PDF obsoleti, allegati in contatti inattivi.

D: La mia agenzia invia molti messaggi WhatsApp. Ci sono limiti?

R: Sì, WhatsApp impone limiti anti-spam al numero usato come mittente. Se hai volumi alti, distribuisci fra più numeri (numero agenzia + numeri agenti).

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