Domande frequenti sull'assistente
Non vedo né la barra in home né il pulsante rotondo. È un guasto? No. L'Assistente AI è un modulo aggiuntivo e viene attivato persona per persona. Se ti serve, chiedi al tuo referente commerciale Eticasa di abilitare la tua utenza.
Un mio collega la vede e io no. È normale: l'abilitazione è individuale, non di agenzia. Si può estendere ad altre persone in qualsiasi momento.
L'assistente può cancellare qualcosa per sbaglio? No. Non esiste alcun comando di eliminazione: è escluso a monte, non è una funzione che qualcuno può attivare. Anche se glielo chiedi, rifiuta.
Può modificare i dati senza che me ne accorga? No. Ogni scrittura passa da una finestra di conferma che ti mostra prima cosa sta per fare. Se non premi Conferma, non viene toccato nulla.
Ho chiuso la finestra di conferma per sbaglio. Ho perso il lavoro? Non è stato scritto niente, quindi non hai rotto nulla: rifai la richiesta. Tieni presente che un'anteprima lasciata lì scade dopo un quarto d'ora.
Ho confermato due volte: ho creato due record? No. Ogni conferma vale una volta sola; il secondo tentativo viene respinto.
Perché mi mostra un elenco invece di rispondermi? Perché non ha capito a quale elemento ti riferivi. Clicca la riga giusta (non il pulsantino a destra, che invece apre la scheda) e la conversazione riprende da lì.
Ho cliccato una riga e mi dice che non ha più il contesto. La pagina è stata ricaricata nel frattempo. Ripeti la richiesta per esteso.
Le risposte precedenti spariscono. Posso rivedere la conversazione? A schermo resta sempre e solo l'ultima risposta. Le domande già fatte le ripeschi con la freccia in su nel campo di testo.
Quanto costa una domanda? Non si paga a domanda: l'agenzia ha un tetto di utilizzo mensile stabilito dal contratto, più un limite sul numero di richieste. Il consumo del mese lo vedi nella targhetta accanto ai suggerimenti. Per i valori del tuo piano, senti il referente commerciale.
Il contatore è diventato rosso. Cosa succede quando finisce? Arrivati al tetto, le domande si fermano fino al mese successivo e il campo si disattiva. Se capita spesso, è il segno che serve un piano più capiente.
Mi ha detto "troppe richieste in poco tempo". Hai fatto molte domande ravvicinate. Aspetta qualche secondo e riprova: si sblocca da solo.
I numeri che mi dà sono affidabili? Sì: l'assistente risponde solo con dati che ha effettivamente letto nei tuoi archivi, e non inventa cifre. Sulle analisi che coinvolgono moltissime righe può lavorare su un campione — ma in quel caso te lo dice nella risposta.
Vede i dati delle altre agenzie? No. È confinato alla tua agenzia per costruzione.
Vede i task privati dei miei colleghi? No. Le attività segnate come private e le agende su cui non hai permesso restano fuori, anche dai conteggi.
Abbiamo attivato la visibilità dei dati per agente: vale anche qui? Sì. Un agente limitato vede, tramite l'assistente, solo ciò che vedrebbe nelle pagine normali — comprese le modifiche che conferma. Fanno eccezione le attività, l'agenda (contano le regole delle agende che l'utente può leggere) e gli incroci, che restano visibili a tutti ma con telefono ed email del contatto nascosti se il contatto è fuori dal perimetro. Il dettaglio è in Visibilità dei dati per agente.
Posso usarlo dal telefono? Sì. Le tabelle diventano schede leggibili con il pollice e ogni riga ha il pulsante Apri.
Il microfono non compare. La dettatura c'è sia sulla barra in home sia nel chatbot, ma solo sui browser che la supportano: funziona su Chrome, su Edge e su Safari degli iPhone più recenti. Su altri browser il pulsante semplicemente non compare.
Ho dettato ma la domanda non è partita da sola. Probabilmente hai fermato tu il microfono ricliccandolo: in quel caso il testo resta nel campo e lo confermi tu con Invio. Se invece aspetti in silenzio qualche secondo, parte da sola — la durata della pausa la decide la tua agenzia.
Dopo la risposta il microfono si riaccende da solo: posso evitarlo? Sì. In Impostazioni agenzia → Assistente AI c'è l'interruttore «Abilita microfono dopo le risposte a domande dettate»: disattivalo e il microfono resterà spento dopo la risposta, lo riaccendi tu quando serve.
Non sento la risposta. Verifica di aver cliccato Ascolta, in alto a destra accanto alla risposta, e controlla il volume del dispositivo. La voce si sceglie in Impostazioni agenzia → Assistente AI → Voce dell'assistente: Sara, Alessia, Daniele o la voce del dispositivo che stai usando. Se per qualche motivo la voce scelta non è disponibile, senti comunque la voce del dispositivo. Se invece ti aspettavi che la risposta partisse da sola perché hai dettato la domanda, chiedi al tuo amministratore se in Impostazioni agenzia → Assistente AI è attivo anche "Rispondi a voce alle domande dettate".
Mi risponde male su una cosa specifica del nostro modo di lavorare. Segnalalo con Suggerisci correzione sotto la risposta (il link lo vedono gli amministratori). Da lì un amministratore può trasformare la segnalazione in una regola stabile: vedi Istruzioni su misura per la tua agenzia.
Posso scegliere se l'assistente è più veloce o più accurato? Sì. L'assistente lavora su tre livelli — Rapido, Equilibrato, Avanzato — che scambiano velocità e capacità di ragionamento. L'agenzia fissa quello di base in Impostazioni agenzia → Assistente AI; tu puoi scegliere il tuo dal pannello Opzioni assistente, aperto dall'ingranaggio accanto alla barra. Vedi Il livello dell'assistente.
Se cambio livello a metà di una conversazione, cosa succede? Vale dalla domanda che fai subito dopo il cambio: non serve chiudere la conversazione né ricominciarla da capo.
Sa spiegarmi come si usa HeroBot? Sì: le domande sul funzionamento del programma le risolve leggendo questo manuale, e ti indica le pagine da aprire.