Affidare i lead a Callisto

Uso quotidiano

I lead si affidano a Callisto dalla lista dei lead (menu ANAGRAFICHE → Leads). Se Callisto è attivo per la tua agenzia, ogni riga ha una casella di spunta e sopra la lista, dopo Nuovo ed Esporta, c'è il pulsante Affida a Callisto.

note

Il pulsante c'è solo nella lista dei lead, non nella pagina dei risultati della ricerca generale.

Più lead insieme

1. Spunta i lead da far chiamare. Per prenderli tutti usa la casella nell'intestazione della colonna Nome completo (da telefono: la casella Seleziona tutti).

2. Premi Affida a Callisto (N), dove N è il numero di lead spuntati.

3. Compila la finestra e premi Invia a Callisto.

Da sapere:

• Puoi affidare al massimo 100 lead per volta.

• La selezione vale per la pagina che hai davanti: se cambi pagina o ricarichi, si azzera. Per affidare in un colpo solo lead sparsi su più pagine, restringi prima la lista con i filtri.

• Puoi affidare solo i lead che vedi nella tua lista.

Un lead solo

Sulla riga del lead apri il menu accanto al pulsante della scheda e scegli Affida a Callisto: si apre la stessa finestra, con solo quel lead. Le spunte già messe sulle altre righe non cambiano.

La finestra «Affida a Callisto»

• Copione — lo scopo della telefonata, da scegliere fra quelli che Callisto ha preparato per la tua agenzia. Sotto compare la descrizione del copione scelto. È obbligatorio.

• Giorno — facoltativo. Senza giorno decide Callisto quando chiamare; con il solo giorno vale tutta la giornata. Non può essere nel passato.

• Dalle e Alle — facoltativi, si attivano dopo aver scelto il giorno e vanno indicati entrambi. La fascia vale per il primo tentativo: se il cliente non risponde, Callisto riprova più avanti secondo le sue regole. In ogni caso chiama solo negli orari in cui può telefonare.

• Lead da affidare — nome e telefono di ogni lead. Il badge giallo affidato a Callisto il gg/mm ti avvisa che quel lead gli era già stato affidato, e quando.

• Esclusi dall'invio — i lead che Callisto non può chiamare: senza telefono valido, con opposizione al contatto, non più da contattare o non più disponibili. Restano fuori, gli altri partono. Vedi Chi Callisto può chiamare.

Dopo l'invio: il riepilogo

La finestra mostra subito com'è andata. Il riquadro è verde se Callisto ha confermato, giallo negli altri casi. Sotto trovi fino a tre elenchi:

• Presi in carico — Callisto li ha accettati. Se ha già deciso quando chiamare, l'orario è accanto al nome. Preso in carico vuol dire che Callisto se ne occupa, non che ha già telefonato.

• Non accettati — Callisto non li ha presi, e accanto al nome c'è il motivo (per esempio: il lead è già in gestione).

• Non inviati — i lead esclusi prima dell'invio.

Se Callisto non ha confermato l'invio (Callisto non ha confermato l'invio. Puoi riprovare: non si creano doppioni.), compare il pulsante Riprova: rimanda gli stessi lead e Callisto riconosce che è lo stesso invio, quindi nessuno viene chiamato due volte. Se il messaggio parla di troppe richieste, aspetta un minuto prima di riprovare.

Quando chiudi la finestra la lista si aggiorna, così i badge mostrano subito la situazione nuova. Se Callisto ha preso in carico l'invio compare anche il messaggio Invio a Callisto registrato.. Negli altri casi non compare nulla, perché l'esito l'hai già letto nel riepilogo. Vedi Seguire il lavoro di Callisto.

Se qualcosa non va

Messaggio	Cosa fare
Callisto non è raggiungibile in questo momento.	Riprova più tardi.
Nessuno dei lead scelti è contattabile…	Controlla telefono, stato e Non contattare dei lead: vedi Chi Callisto può chiamare.
Il copione è cambiato o l'invio risulta diverso: chiudi e riapri la finestra.	Chiudi, riapri e scegli di nuovo il copione.
L'esito dell'invio non è stato registrato: controlla la scheda del lead prima di riprovare.	Apri la scheda del lead e guarda la sezione CALLISTO prima di affidarlo di nuovo.
Callisto non ha copioni disponibili per questa agenzia.	Contatta il tuo referente commerciale Eticasa.
Callisto non riconosce la chiave di questa agenzia.	Contatta l'assistenza.
La finestra dice che non sei collegato a un agente	Chiedi a chi gestisce HeroBot in agenzia di collegare il tuo accesso alla tua scheda agente.